Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Ao Shoop, prezamos pela sua total satisfação. Desenvolvemos nossa política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um processo transparente, ágil e justo.

 

1. Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto nas seguintes circunstâncias:

  • Direito de Arrependimento: Se você comprou um produto e, ao recebê-lo, decidiu que não era o que esperava ou simplesmente se arrependeu da compra.
  • Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum vício ou defeito de fabricação.
  • Produto em Desacordo com o Pedido: Se você recebeu um produto diferente do que comprou (cor, tamanho, modelo).
  • Avaria no Transporte: Se o produto chegou danificado devido ao transporte.

 

2. Prazos Legais para Solicitação

Para garantir seus direitos, fique atento aos prazos:

  • Direito de Arrependimento: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
  • Defeito de Fabricação: Para produtos duráveis como os nossos, o prazo para reclamar o defeito é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.
  • Produto em Desacordo ou Avariado: A comunicação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Atenção: Solicitações realizadas fora dos prazos estipulados não serão aceitas.

 

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto devolvido deve atender aos seguintes critérios:

  • Não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.
  • Deve estar com todas as etiquetas e lacres originais afixados à peça.
  • Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o direito à troca ou devolução será perdido.

 

4. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e totalmente online:

  1. Envie um e-mail para suporte@lojaaoshoop.com.
  2. No campo "Assunto", informe: "Troca de Produto - Pedido #[seu número de pedido]" ou "Devolução - Pedido #[seu número de pedido]".
  3. No corpo do e-mail, descreva detalhadamente o motivo da troca ou devolução e informe seu nome completo e CPF.
  4. Em caso de defeito ou avaria, anexe fotos nítidas ou um vídeo curto que demonstre o problema.

Nossa equipe de suporte responderá em até 3 dias úteis com as instruções para o envio do produto e um código de autorização de postagem reversa.

 

5. Custos de Envio (Frete Reverso)

A Loja Ao Shoop arca com os custos do frete para a primeira troca ou devolução de cada pedido. Você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta sem custo, a partir de qualquer agência dos Correios.

 

6. Análise e Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Após a aprovação, daremos início ao processo de reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor pode levar de 30 a 60 dias (ou até duas faturas subsequentes) para ser creditado, dependendo das políticas da sua operadora.
  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via PIX na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

 

7. Dúvidas?

Se restou qualquer dúvida, nossa Central de Atendimento está à sua disposição.