Política de Reembolso

Na Loja Ao Shoop, queremos que sua experiência de compra seja excepcional. Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com seu pedido, nossa Política de Reembolso, baseada no Código de Defesa do Consumidor, detalha como proceder para receber a devolução do seu pagamento de forma segura e transparente.

 

1. Situações Elegíveis para Reembolso Total

O reembolso integral do valor pago é um direito seu nas seguintes situações:

  • Direito de Arrependimento: Após receber o produto, você tem até 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução e o reembolso, independentemente do motivo (Art. 49 do CDC).
  • Produto com Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente um defeito não solucionável dentro de 30 dias, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar o reembolso (Art. 18 e 26 do CDC).
  • Produto Entregue em Desacordo com o Pedido: Se o item que você recebeu é diferente do que foi comprado (cor, tamanho, modelo), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos.

 

2. Condições Essenciais para a Devolução do Produto

Para que o reembolso seja processado, o produto devolvido deve estar em perfeitas condições, conforme os critérios abaixo:

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou qualquer tipo de alteração.
  • Estar com a etiqueta original e o lacre de segurança (se houver) devidamente afixados.
  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais e acessórios que o acompanharam.

Importante: Produtos que não atenderem a essas condições passarão por uma análise e poderão ser devolvidos ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do mesmo.

 

3. Como Solicitar o Reembolso (Passo a Passo)

O processo foi desenhado para ser simples e eficaz:

  1. Envie um e-mail para o nosso canal oficial de atendimento: suporte@lojaaoshoop.com.
  2. No campo "Assunto", escreva: "Solicitação de Reembolso - Pedido Nº. (coloque o número do seu pedido)".
  3. No corpo do e-mail, inclua: seu nome completo, CPF, e descreva o motivo da devolução. Em casos de defeito ou avaria, por favor, anexe fotos ou um vídeo que evidencie o problema.

Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com a confirmação e uma autorização de postagem reversa gratuita para que você possa nos enviar o produto sem custo.

 

4. Processamento e Prazos para o Reembolso

O seu reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição. Este processo funciona da seguinte forma:

  1. Recebimento e Análise: Após a postagem, aguardaremos a chegada do produto. Ao recebermos, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
  2. Aprovação e Notificação: Você será notificado por e-mail assim que a análise for concluída e a devolução aprovada.
  3. Execução do Reembolso: O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazos específicos por método de pagamento:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor poderá ser visualizado em sua fatura em um prazo de 30 a 60 dias (até duas faturas subsequentes), dependendo do fechamento da fatura e das políticas da operadora.
  • PIX e Boleto Bancário: O valor será creditado via PIX na conta corrente de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Não efetuamos reembolsos em contas de terceiros.

 

5. Canais de Atendimento

Em caso de qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato: