Na Loja Ao Shoop, nossa missão é garantir a sua satisfação. Se precisar trocar ou devolver, tornamos o processo simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Circunstâncias para Trocas ou Devoluções
Arrependimento da compra
Quando o cliente comprou o produto errado, não ficou satisfeito ou não deseja mais o item.
Problemas de fabricação (defeito)
Produto apresentou defeito de fabricação.
Pedido com defeito ou danificado na entrega
Produto avariado pela transportadora, com defeito visível ou divergente do pedido.
Troca por tamanho
Produto enviado no tamanho errado ou que não serviu.
Prazos para Solicitação
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Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).
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Problemas de fabricação (produto durável): até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 26 do CDC).
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Pedido com defeito/danificado na entrega: até 7 dias corridos após o recebimento.
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Troca por tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições do produto: o item deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original, na embalagem original e com todos os acessórios e documentos.
Custos de Frete
Totalmente gratuito.
A Estilo Aurora arca com todos os custos de envio em trocas e devoluções (inclui etiqueta de postagem e reenvio, quando aplicável).
Formas de Reembolso
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Estorno no cartão de crédito: pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução (conforme a operadora).
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Transferência bancária (TED): realizada em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto. Importante: não realizamos transferências para contas de terceiros.
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PIX: enviado para a chave PIX do cliente após o recebimento e análise do produto.
Como Solicitar
1) Troca (tamanho/cor)
Envie e-mail para suporte@lojaaoshoop.com com:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail cadastrado
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Motivo da troca
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Solicitação desejada (ex.: trocar por tamanho M)
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Fotos ou vídeo ilustrando o motivo (quando aplicável)
Após análise:
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Enviaremos a etiqueta de devolução por e-mail.
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Embale o produto, cole a etiqueta e poste em até 7 dias corridos.
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Assim que o produto chegar e for conferido, enviaremos o novo item e o código de rastreio por e-mail.
2) Arrependimento da compra (devolução com reembolso)
Envie e-mail para suporte@lojaaoshoop.com com:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail cadastrado
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Solicitação (ex.: devolução e reembolso)
Após análise:
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Enviaremos a etiqueta de devolução.
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Poste em até 7 dias corridos.
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Recebido e aprovado, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento.
3) Produtos com defeito ou danificados
Envie e-mail para suporte@lojaaoshoop.com com:
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Nome do produto
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Número do pedido
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E-mail cadastrado
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Descrição do defeito
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Solicitação (reembolso ou troca)
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Fotos ou vídeo demonstrando o defeito/avaria
Após análise:
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Enviaremos a etiqueta de devolução.
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Poste em até 7 dias corridos.
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Recebido o produto:
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Reembolso: valor devolvido conforme forma de pagamento; ou
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Troca: envio de novo produto com rastreio por e-mail.
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Observações Gerais
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Solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail (garante rastreabilidade).
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Itens sem comunicação prévia, fora do prazo, com sinais de uso ou sem acessórios/etiquetas poderão não ser aprovados para troca/devolução.
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Brindes eventualmente enviados com o pedido devem ser devolvidos junto ao produto, quando a devolução for integral.
Informações de Contato
Empresa: Loja Ao Shoop
Telefone: +55 (31) 99129-8047
E-mail: suporte@lojaaoshoop.com
Endereço: Rua Mistral, 332 – Ed. The Point, Sala 209A, Jardim Bom Clima, Cuiabá – MT, 78048-222, Brasil
CNPJ: 57.507.382/0001-61
Horário de atendimento: Segunda a sábado, das 10h às 19h (BRT)
