Política de Frete

Entendemos que a agilidade na entrega é essencial para sua experiência de compra. Por isso, estruturamos um processo de envio claro e eficiente para garantir que seu pedido chegue até você com segurança. Abaixo, detalhamos todas as etapas.

 

1. Prazos de Envio (Processamento + Entrega)

O prazo total para receber seu pedido é a soma do nosso tempo de processamento interno com o tempo de trânsito da transportadora.

  • Tempo de Processamento (Separação): 1 a 3 dias úteis.
    Este é o período que levamos para confirmar o pagamento, separar, embalar e despachar seu pedido. Pedidos com pagamento confirmado até as 12h (meio-dia, horário de Brasília) iniciam o processo de separação no mesmo dia útil.
  • Tempo de Trânsito (Transporte): 4 a 10 dias úteis.
    Este é o prazo que a transportadora (Correios ou outra parceira logística) leva para realizar a entrega no seu endereço após a postagem do produto.

Prazo de Entrega Total Estimado: de 5 a 13 dias úteis.

Observação: Os prazos são calculados em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados). Fatores externos, como greves, condições climáticas extremas ou alta demanda sazonal, podem, ocasionalmente, impactar esses prazos.

 

2. Custos de Frete

Para sua maior conveniência, oferecemos frete grátis para todas as compras enviadas para o território brasileiro.

 

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento e o link para acompanhar o status da entrega. A atualização das informações no sistema da transportadora pode levar até 48 horas úteis para se iniciar.

 

4. Endereço de Entrega

A responsabilidade pelo preenchimento correto e completo do endereço de entrega é do cliente. Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por motivo de "Endereço Incorreto/Incompleto" ou "Destinatário Ausente", entraremos em contato para combinar o reenvio. Nestes casos, um novo frete poderá ser cobrado.

Se você identificar algum erro no endereço após a finalização da compra, entre em contato conosco em até 12 horas pelo e-mail suporte@lojaaoshoop.com.

 

5. Atrasos na Entrega

Embora nos empenhemos para cumprir rigorosamente os prazos, eventuais atrasos podem ocorrer por parte da transportadora. Se o seu pedido não for entregue no prazo máximo de 35 dias úteis após a data de envio, por favor, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Nossa equipe iniciará uma investigação formal junto à transportadora para localizar seu pedido e encontrar uma solução rápida para você, seja o reenvio do produto (se disponível em estoque) ou o reembolso total do valor pago.

 

6. Cancelamento de Pedidos em Trânsito

Pedidos podem ser cancelados sem custo antes de serem despachados. Uma vez que o pedido está em trânsito, o cancelamento só será possível através do processo de devolução por arrependimento, conforme nossa Política de Reembolso, após o recebimento do produto pelo cliente.

 

7. Canais de Atendimento para Dúvidas