Perguntas Frequentes (FAQ)

Sim! Nosso site possui certificado de segurança SSL, que criptografa todos os seus dados. Além disso, todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, uma das plataformas mais seguras do Brasil. Nós não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito.

Aceitamos Cartão de Crédito (em até 12x), PIX (com aprovação imediata) e Boleto Bancário.

Sim. Assim que seu pedido for concluído, você receberá um e-mail de confirmação no endereço cadastrado. Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico caso não o encontre.

O prazo de entrega total é de 5 a 13 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo é a soma do nosso tempo de processamento (1 a 3 dias úteis) e do tempo de transporte. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Frete.

Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para você acompanhar cada etapa da entrega.

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente. Se o pedido retornar por erro no endereço, entraremos em contato para combinar o reenvio, que poderá ter um novo custo de frete.

O processo é simples. Basta enviar um e-mail para suporte@lojaaoshoop.com em até 7 dias corridos após o recebimento (para arrependimento) ou 90 dias (para defeitos). Todo o passo a passo está em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Não. A primeira troca ou devolução de cada pedido é totalmente gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem reversa para você nos enviar o produto sem custo.

Sim. A maioria dos nossos sapatos sociais e esporte fino são confeccionados em couro genuíno de alta qualidade. Essa informação está sempre detalhada na descrição de cada produto.

Em cada página de produto que requer medidas específicas, como sapatos e calças, disponibilizamos uma Tabela de Medidas ou um Guia de Tamanhos. Recomendamos que você meça seu pé ou uma peça de roupa que veste bem e compare com nossa tabela para fazer a escolha correta.